Wir machen Hagen durch unsere Leistungen attraktiver.

Fokussierung auf Kundenbedürfnisse

• Wir bieten unsere Leistungen lokal an und identifizieren uns mit den Aufgaben der Daseinsvorsorge für die Bürger*innen in Hagen.
• Wir richten unsere Leistungen und Prozesse auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden aus.
  
   

Kontinuierliche Verbesserung der Leistungen

• Wir optimieren unser Leistungsangebot auf Basis der eruierten Kundenbedürfnisse.
• Wir heben Synergien zwischen den Gesellschaften, um Kosten zu sparen und sozialverträgliche Preisgestaltung sicherzustellen.
• Wir führen hohe Qualitätsstandards und halten diese konsequent und kontinuierlich ein.

Wir sehen die Kundenzufriedenheit als höchsten Stellenwert.

Positionierung der Kund*innen in den Mittelpunkt unserer Tätigkeit

• Wir ermitteln mithilfe von spezifischen Feedbacksystemen systematisch die Bedürfnisse und Wahrnehmungen unserer Kund*innen.
• Wir nehmen die individuellen Bedürfnisse unserer Kund*innen empathisch wahr, leiten Handlungen ab und setzen diese im Rahmen der Möglichkeiten um.
  
   

Errichtung von attraktiven, zielgruppengerechten Kundenzugängen

• Wir passen unsere Vertriebswege den Kundenbedürfnissen an, um den Kund*innen einen flexibleren Kundenzugang zu ermöglichen – sowohl digital als auch analog.
• Wir bieten Leistungen an, die niederschwellig und marktgerecht sind.

Leben eines offenen Dialogs

• Wir schaffen Vertrauen durch verständliche, ehrliche und transparente Kommunikation.
• Wir bieten unseren Kund*innen unkomplizierte Möglichkeiten der aktiven Rückmeldung.
   

Wir positionieren die HVG als stadtbekannte Konzernmarke.

Bildung einer Dachmarke, mit der sich alle Gesellschaften identifizieren können

• Wir entwickeln unter Wahrung der Identität der einzelnen Gesellschaften einen wiedererkennbaren und prägenden Markenauftritt.
• Wir definieren klare Markenwerte und -botschaften, die unser Unternehmen repräsentieren.
• Wir sorgen für einen zeitgemäßen Markenauftritt für die HVG und alle Gesellschaften.

Konsequente Kommunikation der Dachmarke

• Wir platzieren unsere Kernbotschaften zur Imagebildung in für uns relevanten Netzwerken und Medien.
• Sämtliche Marketingmaßnahmen der Gesellschaften zahlen auf die Vermarktung der Dachmarke ein.